Seguramente sea una de las peores sensaciones que le puede pasar a una persona: perder su tarjeta de crédito o débito por la calle. Lo curioso es que, sin duda, no pasa nada si tomamos a tiempo las medidas adecuadas.
Da igual si la has perdido, te la han robado físicamente o se han apoderado de ella de manera virtual. Tienes que actuar, y aquí te vamos a dar los mejores consejos a realizar desde el momento de su desaparición.
Consejos por si perdemos o nos roban la tarjeta de crédito
Estas son las principales recomendaciones que debes seguir en caso de no tener tu tarjeta de crédito.
Anular la tarjeta
Lo primero que deberás hacer es anular la tarjeta desde el momento que sabes que te han robado la tarjeta o de que alguien está usándola sin tu permiso. Todos los bancos deberían tener un teléfono 24 horas para estas emergencias. En caso de no ser así, podrás llamar a la entidad emisora de la tarjeta (Mastercard, 4B, o similares).
Notificar lo que ha sucedido
Tanto ante las autoridades (comisaría de Policía) como ante los responsables del banco cuanto antes posible. Deberemos contar lo que ha sucedido, para que así quede constancia de ello y poder reclamar en caso de que se haya hecho uso de la tarjeta.
Tu responsabilidad
Si la tarjeta ha sido perdida o robado físicamente, solo podremos recuperar un máximo de 150 € hasta que hayamos anulado la tarjeta. En cambio, si se trata de una duplicación de tarjeta o que se hayan hecho compras con ella sin haberse dado nuestro consentimiento, el banco se hará responsable de todo el importe robado.
Los plazos que debes tener en cuenta
Los bancos suelen tener un máximo de 2 meses para contestar a este tipo de situaciones, ya sea de pérdida o robo de tarjeta. Aunque, con la nueva ley podría cambiar a un plazo de 15 días, para más tranquilidad del usuario.
¿Puedo reclamar?
Si tu banco no contesta ante el caso que has interpuesto por la pérdida o robo, podrás reclamar con total libertad. Recuerda que el dinero que hayas podido perder o ser extraviado te pertenece a ti y el banco en la medida de lo posible deberá ayudarte.
Han usado mi tarjeta, ¿qué hago?
Ante esta situación, para empezar deberás seguir los pasos que te hemos recomendado anteriormente. Ello te evitará que si te la han usurpado, puedan seguir usando tu tarjeta en tu nombre.
Luego, deberás hacerte una pregunta: ¿la tarjeta ha salido de tu cartera? Es decir, ¿no te la han robado? Si no te la han robado pero has tenido transacciones en tu cuenta que desconoces, deberás saber que tu banco se hará cargo de todo el dinero que te han quitado.
En caso contrario, si ha sido usurpada o perdida, deberás saber de que solo podrás recuperar un máximo de 150 €, e incluso tan solo 50 € con la nueva directiva de servicios de pago.
Teléfonos de los bancos para llamar y anular tu tarjeta de crédito
Aquí tienes una lista con los teléfonos de los bancos más importantes para que llames rápidamente cuando tengas un problema de este tipo.
- Banco Santander: 900 811 381 ó 915 123 123
- Caixabank: 900 444 333 ó 0034 935 829 808 (si estás en el extranjero)
- BBVA: 902 22 44 66 ó 91 224 94 26
- Banco Sabadell: 900 712 356
- Banco Popular: 902 301 000 (opción 1: tarjetas) de lunes a viernes, de 9 a 21 horas; ó en el 91 362 62 00 fuera de dicho horario.
- Bankinter: 902 13 23 13 ó 34 91 657 88 00 (si estás en el extranjero)
- Unicaja: 901 210 300/ 952 076 260 Ibercaja
- Abanca: 981 910 522
- Cajamar: 900 21 03 03 ó +34 950 21 03 03 (si estás en el extranjero)
- Deutsche Bank: 902 24 01 24 (teléfono de Deutsche Bank) ó 902 19 21 00 (teléfono de Visa)
- Triodos Bank: 902 171 272 (teléfono de Triodos) 900 991 216 (teléfono de Visa)
- ING: 91 206 66 55, 901 020 901 ó +34 916 349 280 (si estás en el extranjero)
- Selfbank: 902 575 877 ó +34 91 278 04 27 (si estás en el extranjero)
- EVO Banco: 910 900 900 ó 0034 981 900 951 (si estás en el extranjero)
- ImaginBank: 900 211 211 ó 0034 935 917 950 (si estás en el extranjero)
- Activobank: 900 712 356
- Oficinadirecta.com: 902 330 330 ó 91 362 62 00
- Wizink: 900 801 800
