Existen diversas razones por las que un ciudadano común puede realizar un reclamo ante alguna institución financiera. En estos casos, se debe acudir a las instituciones u organismos correspondientes. Sin embargo, antes de realizar cualquier reclamo formal debemos fijarnos si cumplimos con los requisitos para que el procedimiento sea válido.
Existen 5 razones fundamentales por las que un reclamo puede ser rechazado. La primera, y la más simple, es la omisión de ciertos datos esenciales, como la identificación o el domicilio, por ejemplo. Asimismo, es importante que el reclamo sea claro y conciso, ya que si no se llegan a determinar los motivos exactos que lo originan, el procedimiento puede ser rechazado.
Es importante que antes de acudir a los organismos supervisores, el reclamo se haya hecho a los servicios de atención al cliente de la entidad en cuestión. Si no se ha hecho previamente este reclamo, el procedimiento podrá ser considera inválido. A su vez, es indispensable que el reclamo no esté siendo tratado en alguna otra instancia.
Finalmente, el reclamo también puede ser considerado inválido si la materia en cuestión no es competencia del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, ni de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
