Definición de Comunicación interna

La definición de comunicación interna es la comunicación dirigida al trabajador o empleado de la compañía. Nace con la intención de proporcionar respuestas a las necesidades de las empresas de motivar al equipo humano y retener a los mejores en un entorno en donde los cambios son constantes.

Este sistema de comunicación informa sobre lo que ocurre en el seno de la organización, motiva y establece una línea de contacto eficaz entre la dirección, los trabajadores por cuenta ajena y las distintas áreas.

Entre otras cosas, la comunicación interna en las organizaciones ayuda a:

  • Profundizar en el conocimiento de la entidad.
  • Construir un clima de confianza y motivación dentro de la compañía.
  • Unir departamentos en teoría independientes.
  • Informar a los empleados de forma individual.
  • Publicar los éxitos cosechados por la empresa.
  • Facilitar una comunicación a todos los niveles.

Herramientas de comunicación interna

La comunicación interna se divide en dos tipos. Comunicación ascendente, que es la que se hace desde abajo hacia arriba en la jerarquía, y la comunicación descendente, de arriba hacia bajo. En función de ello se utilizarán unas herramientas de comunicación distintas.

Entre los ejemplos de comunicación interna descendente están:

  • Periódico interno
  • Tablones de anuncios
  • Jornadas de puertas abiertas
  • Reuniones de información


  • Carta al personal
  • Entrevista individual

Por su parte, las herramientas de comunicación interna ascendente son:

  • Programa de sugerencias
  • Por correo
  • Buzón de sugerencias
  • Intranet
  • Sección en el periódico interno

Otros ejemplos de comunicación interna que pueden aprovechar las empresas:

  • Carteleras: es un medio de comunicación efectivo y muy antiguo. Debe colocarse en un lugar de tránsito del personal. Es preciso que el contenido esté ordenado y se puede leer de manera rápida y sencilla.
  • Cuaderno de bievenida: un material que recoja la historia, organigrama empresarial y normas internas de la empresa, que servirá para los nuevos trabajadores que se incorporen.
  • Manuales de estilo: guías sistematizadas de procedimientos institucionales que incluyen la información organizativa y técnica.
  • Folletos: diseñar prácticos trípticos en donde se muestren campañas de concienciación interna.
  • Línea abierta: línea de teléfono donde los trabajadores puedan dejar sus sugerencias y preguntas en un contestador.

Para llevar una correcta gestión de la comunicación interna de la empresa, es necesario realizar un plan de comunicación interna donde se plasme toda la estrategia y acciones con el objetivo de mejorar los flujos de información de la organización.

Plan de comunicación interna

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