Cuando hablamos de聽CRM(Customer Relationship Management), nos referimos al conjunto de objetivos encaminados en la gesti贸n de las relaciones con el cliente. La tecnolog铆a, as铆 como el correcto y buen funcionamiento del software es indispensable para que este cometido se pueda llevar a cabo.
En concreto, cuando hablamos de CRM operativo u operacional nos referimos a aquellas tareas que facilita a los clientes un 贸ptimo servicio mediante diferentes medios (e-mail, tel茅fono m贸vil, web, SMS, ...). Intenta dar respuesta y crear v铆nculos afectivos con los clientes mediante los diferentes medios con los que dispone. Por ello, estar presente en estos medios permite a la empresa ofrecer una respuesta unificada, personalizada y coherente con los objetivos que 茅sta se plantea.
Caracter铆sticas del CRM operativo
En los 煤ltimos tiempos, se est谩n desarrollando muchas modalidades como la gesti贸n por correo electr贸nico, as铆 como la gesti贸n personalizada y cercana. Mediante correo electr贸nico se permite lanzar promociones a los clienes, ofrecerle descuentos y crear v铆nculos relacionales. Tambi茅n es un buen mecanismo para ponerse en contacto m谩s formal con 茅l. En cuanto a la gesti贸n personalizada destacamos el uso de los tel茅fonos m贸viles, de las apps y de las redes sociales para crear contacto m谩s directo y personal con el usuario.
Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Las plataformas tecnol贸gicas deben ser flexibles, 煤tiles y de f谩cil manejo por casi cualquier personal de la empresa. Debe ser un sistema unificado que sea capaz de dar respuestas sin demasiadas complicaciones, solventar cualquier problema que se le plantee y que presente.
- Para poder dar dichas soluciones, es indispensable que se cree una聽base de datos. La base de datos puede apoyarse en registros acaecidos en la empresa (queja de clientes, informaci贸n de ventas, etc), en investigaciones oportunas que realicemos y en datos existentes que puedan servir para crear la base de datos.
Hoy en d铆a, tener una base de datos eficiente, segura y autoadministrada permite ofrecer, apoy谩ndose en unas buenas plataformas tecnol贸gicas, soluciones eficaces y oportunas聽a los objetivos que se planteen en la empresa, as铆 como ser capaz de solventar problemas cuando sea necesario.